Salve, salve, pessoal! Neste texto, vocês terão acesso a informações valiosas! Informações minhas, dos meus negócios, que eu utilizo, para vocês entenderem o quanto eu sou fã do nosso tema de hoje no #HoldBlog!

Acompanhem até o final porque vai valer a pena!

Quais indicadores vocês costumam analisar? Pode ser que vocês se surpreendam com o conteúdo que vou trazer hoje.

Espero trazer esperança, empolgação e uma luz no fim do túnel para muitos.

Então, sem mais delongas, vamos aos tópicos de hoje no #HoldBlog!

1. A pergunta que pode mudar o jogo
2. SKIN IN THE GAME
3. Matriz (Setor x Objetivo)
4. Métricas na prática

“O que não é medido não é controlado” Robert Kaplan e David Norton

Os dois autores dessa frase são professores de faculdades americanas extremamente conceituadas.

Se você não sabe uma determinada informação, você não vê o problema. Logo, se você não enxerga o problema, não consegue controla-lo. Quantas vezes você deixou de abrir a conta do banco para não se assustar com o saldo?

A gente precisa olhar. O número fala com a gente.

Se hoje você não estivesse dentro da sua empresa diariamente, que informações você precisaria para gerenciar o seu negócio?

Se hoje você não estivesse dentro da empresa diariamente, isto é, se você não fosse um braço operacional do seu negócio, que informações você precisaria para gerenciar o seu negócio?

Pense no seguinte cenário: o Bill Gates, dono da Microsoft, sabe todas as informações do próprio negócio? Ou o Abílio Diniz, dono do grupo Pão de Açúcar, você acha que ele entra em loja por loja, fica olhando cada matéria prima que está faltando? Certamente não. Ele dispõe de uma série de informações para tomar as melhores ações.

Opinião não é informação!

A informação de um cliente ou de um funcionário não reflete o cenário real do seu negócio. Eu vou falar por mim, aquilo que eu sinto: às vezes chega pra mim, alguém do suporte, dizendo que o cliente reclamou que está tudo horrível. Ok, está tudo horrível o quê? Vamos identificar mais à fundo.

Hoje o meu gerente de Sucesso do Cliente, Gabriel, me falou que os clientes estão todos satisfeitos. Aí tu olha assim e fala: Meu Deus do céu! O que eu vou fazer?

Quando você começa a olhar indicadores, informações, você vê que não é tudo. Aconteceram, pontualmente, três casos de reclamação em três horas. Mas você tem 600-700 clientes. Então como está tudo horrível?

E aí, o que acontece? Isso que é o mais crítico. Esse que é o problema de utilizar uma única informação, de um único gerente, de um único funcionário. A amostragem é muito curta. Porque não reflete o cenário de uma forma geral. O grande problema é que as vezes você acaba tomando uma ação descabida para o problema, baseando-se unicamente em uma informação.

Traduzindo para a prática da Comunicação Visual: o cliente chega e fala que está toda hora atrasando os pedidos porque não tem lona suficiente. Aí você vai e compra 10-15 mil reais em lona. Mas na realidade, esse problema com falta de lona aconteceu com 2 ou 3 clientes. E você entregou 250 pedidos no mês. Então será que faltou lona mesmo?

Então você acaba inflando seu estoque, judiando seu fluxo de caixa. Qual é a taxa de atraso médio que você tem?

Quando você tem acesso à essas informações, entende que foram 2-3 clientes em mais de 250 que atrasaram. Então, não há necessidade de desembolsar 10-15 mil reais para esta finalidade.

Portanto, repetindo, uma única informação de um cliente, de um funcionário ou até de um fornecedor, não reflete a realidade daquilo que de fato está acontecendo.

O dinheiro está aqui

O dado é o novo petróleo. É a nova mina de ouro. Quem tem informação, tem tudo. As maiores empresas do mundo na atualidade são do ramo de tecnologia e utilizam os dados diretamente a seu favor.

O Facebook, o Google e tantas outras plataformas digitas contam com um sistema robusto de informações, que permite prever a ação dos usuários com bastante antecedência e precisão a partir das informações que armazenam.

Por isso que eu digo: a informação é a maior riqueza que você pode ter enquanto um empreendedor. Você não faz ideia da quantidade de informação que existe dentro da sua empresa e você não usa a seu favor. Justamente por não mensurar, não cadastrar, não sugar essa informação.           

Por isso eu bato tanto nessa tecla: o que não é medido não é controlado.

O dado é o que nos faz tomar decisões mais assertivas.

Skin in the game

Agora, vamos falar sobre o principal do #HoldBlog de hoje!

O que é Skin in the Game? Bem, isso é uma expressão, muito utilizada no mercado financeiro para indicar um comportamento de confiabilidade.

Na tradução mais literal, significa colocar a própria pele em risco, quando você efetivamente acredita e confia no que está falando.

Por isso, eu só vou trazer materiais para vocês seguindo essa linha de raciocínio. Para provar isso, eu vou trazer dados reais do meu negócio agora.

Estou abrindo a caixa preta da Holdprint para vocês!

Eu sempre vou mostrar aquilo que eu faço. Não adianta eu vir aqui, falar, direcionar vocês para um caminho, se eu não estiver colocando em prática, na minha própria empresa, as dicas que eu falo aqui.

Assista, agora, um trecho da live, onde eu trouxe números, gráficos e informações valiosas sobre o meu negócio.

Por onde começar

Quando você tem indicadores, é porque você quer analisar algumas coisas. Você pode ter dados de absolutamente tudo. Tudo que você imaginar.

O que eu faço? Sempre pego os setores da empresa, como Comercial, Produção, Financeiro e Estoque, e correlaciono, numa tabela, com os objetivos que eu quero. Por exemplo: o Comercial, eu quero que venda mais, venda com lucro, que tenha competitividade entre os vendedores e superar metas de venda.

Então, eu defino os objetivos, e a partir disso, com os objetivos em mãos, eu consigo saber o que preciso fazer para atingi-los. Que métricas eu preciso ter para gerar competitividade entre os meus vendedores? Que métricas eu preciso ter para vender mais?

No setor de produção, por exemplo, um dos meus objetivos é reduzir perdas. Que informações eu preciso analisar para reduzir perdas?

No financeiro, eu quero saber se tenho dinheiro no caixa ou não.

Então, ainda que se possa saber tudo sobre a empresa, todas as informações, isto não é necessário. As métricas que precisamos ter em mãos são apenas aquelas que vão nos conduzir para o cumprimento de objetivos específicos e planejados.

Exemplos na prática

Vamos, agora, assistir a alguns exemplos na prática!

“Os números falam com você. Eles irão te mostrar o caminho.” Rafael Ahmann

Obrigado pela companhia e até a próxima, pessoal!

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Atenção: o conteúdo deste texto foi extraído da Live 19: “Quais os indicadores e métricas mais importantes na gestão de uma empresa de Comunicação Visual”, apresentada pelo nosso CEO Rafael Ahmann e disponível no canal Holdprint Brasil no YouTube.